Nước Hoa Kẹp Cửa Gió ô tô Provence

Chính sách vận chuyển cần biết

Những gì bạn đề cập trong chính sách vận chuyển và cách bạn truyền đạt sẽ phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động kinh doanh và chuỗi cung ứng hiện tại của bạn. Mục tiêu là minh bạch với khách hàng. Vì năm 2020 mang đến sự chậm trễ không lường trước trong việc vận chuyển và chi phí vận chuyển tăng cao, nên việc cập nhật chính sách vận chuyển của bạn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết với những điểm chính sau đây:

• Chi tiết vận chuyển thiết yếu rất dễ tìm.  Mặc dù thông lệ là giữ liên kết đến trang chính sách vận chuyển của bạn ở chân trang web, hãy cân nhắc cách bạn cũng có thể hiển thị các chi tiết vận chuyển quan trọng ở đúng nơi vào đúng thời điểm (ví dụ trên trang sản phẩm hoặc biểu ngữ trang web của bạn).
• Trình bày rõ ràng và súc tích.  Đừng bắt khách hàng phải lướt qua trang chính sách vận chuyển của bạn để tìm thông tin họ cần. Bất cứ khi nào có thể, hãy làm cho việc điều hướng trở nên dễ dàng với các tiêu đề phụ, bảng, văn bản in đậm và liên kết rõ ràng để tìm hiểu thêm.
• Thời gian xử lý đơn hàng.  Sau khi đặt hàng, phải mất bao nhiêu ngày để chuẩn bị giao hàng? Bạn nên trao đổi nếu bạn không tính cuối tuần và/hoặc ngày lễ và nếu bạn có thời gian giới hạn nhất định để xử lý đơn hàng (ví dụ: đơn hàng nhận được sau 5 giờ chiều sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo). Nếu có thay đổi trong chuỗi cung ứng của bạn, do giai đoạn cao điểm hoặc do COVID-19, bạn nên cập nhật thời gian xử lý để phản ánh.
• Tùy chọn vận chuyển trong nước và quốc tế.  Các khu vực đủ điều kiện cho tùy chọn vận chuyển trong nước của bạn là gì? Vận chuyển quốc tế có thể được chia nhỏ thành phần riêng, trong đó bạn liệt kê các quốc gia bạn gửi hàng đến và thời gian giao hàng ước tính. Nếu bạn cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển, bạn có thể liệt kê chúng trong một bảng để thông tin dễ quét.
• Chi phí vận chuyển.  Phân tích chi phí vận chuyển cho khách hàng. Nếu bạn có ngưỡng miễn phí vận chuyển, bạn có thể giao tiếp ở nhiều nơi khác nhau như một động lực cho khách hàng. Bất kỳ khoản phí bất ngờ tiềm ẩn nào cũng nên được nêu rõ, chẳng hạn như thuế và phí mà khách hàng có thể phải chịu.
• Giao hàng tại địa phương và mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng.  Nếu bạn cung cấp các tùy chọn giao hàng tại địa phương, chẳng hạn như giao hàng tại địa phương hoặc mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng , bạn có thể giải thích các bước mà khách hàng cần thực hiện sau khi đặt hàng và thông báo rõ ràng phạm vi giao hàng tại địa phương của bạn.
• Minh bạch về việc trả hàng, thay đổi và hủy đơn hàng . Ngoài việc đáp ứng việc trả hàng  thông qua  chính sách trả hàng chuyên dụng , bạn cũng có thể tóm tắt cách doanh nghiệp của bạn đánh giá  việc hoàn tiền ,  chỉnh sửa đơn hàng , đổi hàng và quy trình của bạn trong trường hợp đơn hàng bị mất hoặc hư hỏng.
• Có khả năng gián đoạn dịch vụ.  Đơn hàng có thể mất nhiều thời gian hơn để đến nơi do các biến số nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Trang chính sách vận chuyển của bạn là nơi bạn có thể thông báo thời gian giao hàng ước tính và giải thích cho khách hàng lý do.

Việc cập nhật chính sách vận chuyển sau mỗi vài tháng không phải là điều hiếm gặp, đặc biệt là khi bạn thêm tùy chọn vận chuyển hoặc hãng vận chuyển mới, mở rộng mạng lưới thực hiện đơn hàng hoặc dự đoán sự chậm trễ.